Napravelo to wyszukiwarka serwisów rowerowych w Polsce. W części z nich możesz umówić się online - bez dzwonienia, o dowolnej porze, w kilka minut. Poniżej pokazujemy, co dzieje się po kliknięciu przycisku Umów serwis: jakie informacje podajesz, jak wybrać termin i co dostaniesz zwrotnie od serwisu.
Jeśli jeszcze nie wiesz, jak znaleźć serwis - zajrzyj najpierw do artykułu Jak znaleźć serwis rowerowy i umówić się online.
Krok 1: Twój sprzęt
Formularz rezerwacji otwiera się po kliknięciu Umów serwis na profilu serwisu. Pierwszy krok to informacje o sprzęcie.
Wybierasz typ sprzętu z listy - rower, e-bike lub hulajnoga elektryczna. Marka i model są opcjonalne, ale warto je wpisać, jeśli je znasz. Mechanik lepiej przygotuje się do naprawy, wiedząc z czym będzie miał do czynienia.
Niżej jest pole Usługi i pole Opisz usterkę. Nie musisz znać nazwy żadnej konkretnej usługi - możesz po prostu napisać, co się dzieje z rowerem. „Rower skrzypi przy pedałowaniu”, „hamulec nie chwyta” albo „coś stuka z tyłu przy jeździe” - to wystarczy. Mechanik zdiagnozuje usterkę po obejrzeniu sprzętu na miejscu. Jeśli opis będzie dla niego niejasny, może zadzwonić i dopytać o szczegóły przed przyjęciem zgłoszenia.
Krok 2: Termin wizyty
Tu wybierasz, jak i kiedy dostarczysz sprzęt do serwisu. Najpierw decydujesz o sposobie realizacji - masz trzy opcje.
Serwis stacjonarny - przywozisz rower do warsztatu. Wybierasz datę i przedział czasowy z kalendarza. Pamiętaj, że wybierasz termin dostarczenia sprzętu, nie termin naprawy. To, kiedy rower będzie gotowy do odbioru, zależy od obłożenia warsztatu i dostępności części - serwis poinformuje Cię o tym osobno.
Serwis mobilny - mechanik przyjeżdża do Ciebie i naprawia rower na miejscu. Wybierasz datę i godzinę przyjazdu. W tym przypadku naprawa dzieje się od razu przy odbiorze sprzętu - o ile usterka pozwala na naprawę w terenie i mechanik ma przy sobie potrzebne części. Jeśli naprawa wymaga warsztatu, mechanik zabierze rower i ustali z Tobą dalszy plan. Więcej o tym, co da się zrobić w serwisie mobilnym piszemy w artykule Jak działa mobilny serwis rowerowy.
Serwis od drzwi do drzwi - mechanik odbiera od Ciebie rower, zabiera go do warsztatu i kontaktuje się w sprawie odbioru po naprawie. Wygodne, jeśli masz ciężki e-bike albo po prostu nie chcesz nigdzie jechać.
Dostępne terminy w kalendarzu odpowiadają godzinom otwarcia serwisu. Jeśli żaden z nich Ci nie pasuje, możesz zadzwonić do serwisu bezpośrednio i zapytać o inne godziny. Część mechaników jest elastyczna - warto spróbować.
Krok 3: Dane kontaktowe
Ostatni krok to Twoje dane: imię, nazwisko, numer telefonu i adres email.
Numer telefonu podajesz na wypadek, gdyby serwis chciał dopytać o szczegóły albo zaproponować inny termin - wtedy mechanik zadzwoni do Ciebie bezpośrednio. Adres email służy do wysyłania automatycznych powiadomień: potwierdzenia zgłoszenia, decyzji serwisu i informacji o gotowości roweru do odbioru.
Po wypełnieniu danych klikasz Wyślij zgłoszenie.
Zgłoszenie wysłane - co dalej?
Po kliknięciu Wyślij zgłoszenie pojawia się ekran potwierdzenia z numerem zlecenia i podsumowaniem tego, co wysłałeś. W tym samym momencie dostajesz emaila - znajdziesz w nim numer zlecenia, dane serwisu i informację, że zgłoszenie trafiło do mechanika i czeka na potwierdzenie terminu.
Teraz serwis ma 72 godziny na odpowiedź. Mogą wydarzyć się trzy rzeczy:
- Serwis przyjmuje zlecenie - dostajesz emaila z potwierdzeniem terminu. Pozostaje tylko dostarczyć sprzęt w umówionym czasie.
- Serwis proponuje inny termin - mechanik dzwoni do Ciebie, żeby ustalić datę, która pasuje obu stronom. Nowy termin pojawi się potem w emailu.
- Serwis odrzuca zlecenie - dostaniesz o tym informację emailem. Może się tak zdarzyć, jeśli usterka wykracza poza zakres usług serwisu albo mechanik nie ma wolnych terminów. W takiej sytuacji możesz wrócić na mapę i wybrać inny serwis.
Jeśli serwis nie odpowie w ciągu 72 godzin, zgłoszenie zostaje automatycznie anulowane.
Kiedy rower będzie gotowy do odbioru serwis poinformuje Cię o tym mailowo.
Najczęstsze pytania
Czy rezerwacja przez Napravelo jest płatna?
Nie. Wysłanie zgłoszenia przez Napravelo jest całkowicie bezpłatne. Za naprawę rozliczasz się bezpośrednio z serwisem - w sposób i na kwotę ustaloną między Wami. Napravelo nie pobiera żadnej prowizji ani przedpłaty.
Czy serwis może odrzucić moje zgłoszenie?
Tak. Terminy widoczne w kalendarzu odpowiadają godzinom otwarcia serwisu, ale nie są rzeczywistym podglądem dostępności mechanika. Serwis może odrzucić zlecenie, jeśli po opisie usterki oceni, że naprawa wykracza poza zakres jego usług, albo jeśli nie ma wolnych terminów. Jeśli serwis odrzuci Twoje zgłoszenie, dostaniesz emaila z informacją o tym.
Co jeśli serwis nie odpowie w ciągu 72 godzin?
Zgłoszenie zostaje automatycznie anulowane i dostajesz o tym informację emailem. Możesz wysłać nowe zgłoszenie - do tego samego serwisu albo do innego.
Żaden z dostępnych terminów mi nie pasuje - co zrobić?
Terminy w kalendarzu odpowiadają godzinom otwarcia serwisu. Jeśli żaden nie pasuje, możesz zadzwonić do serwisu i zapytać o inne godziny - część mechaników jest elastyczna. Alternatywnie możesz wybrać serwis mobilny lub door-to-door, żeby tylko szybko przekazać sprzęt, i umówić odbiór w wygodnym dla siebie czasie.
Jak anulować zlecenie?
Kliknij w link w emailu albo skontaktuj się bezpośrednio z serwisem telefonicznie.
Co jeśli nie mogę dostarczyć roweru w umówionym terminie?
Skontaktuj się z serwisem telefonicznie i ustal nowy termin bezpośrednio z mechanikiem.
Znajdź serwis w swoim mieście i wracaj na trasę!
