Regulamin platformy Napravelo

Niniejszy regulamin zawiera kluczowe informacje dotyczące zasad korzystania z platformy Napravelo, dostępnej pod adresem www.napravelo.pl, której głównym celem jest wyszukiwanie serwisów rowerowych oraz umożliwianie przesyłania zleceń serwisowych do serwisów korzystających z modułu rezerwacji.

1. Definicje

Napravelo	Oprogramowanie, strona internetowa oraz system, które umożliwiają użytkownikom korzystanie z usług oferowanych przez Napravelo (dalej “Platforma”).
Administrator danych	Podmiot, który decyduje o celach i sposobach przetwarzania danych osobowych. W przypadku Platformy Napravelo jest to firma TECHYY Wojciech Ossowski z siedzibą w Pruszczu Gdańskim 83-000, ul. Jarosława Dąbrowskiego 26A/7, NIP: 7761701375, REGON: 365489484 (dalej „Administrator”).
Użytkownicy	Osoby fizyczne korzystające z usług Napravelo, które mogą dostarczyć swoje dane osobowe podczas korzystania z Platformy, w szczególności przesyłając Zlecenie.
Serwis rowerowy	Podmiot, w tym osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, świadczący usługi związane z naprawą, serwisowaniem lub sprzedażą rowerów i akcesoriów rowerowych, posiadający konto w Platformie (dalej „Serwis”).
Moduł rezerwacji	Funkcja Platformy umożliwiająca przesłanie Zlecenia do Serwisu. Jest dostępna wyłącznie w profilach Serwisów, które ją aktywowały.
Zlecenie	Wiadomość wysłana przez formularz „Umów serwis”, zawierająca dane kontaktowe Użytkownika, informacje o rowerze i problemie oraz preferowany termin i sposób obsługi. Zlecenie nie jest potwierdzoną rezerwacją ani zawarciem umowy z Serwisem.

2. Zasady korzystania z Platformy

1. Korzystanie z Platformy przez Użytkowników jest bezpłatne. Przeglądanie i wyszukiwanie serwisów oraz czytanie treści blogowych nie wymaga rejestracji ani podawania danych osobowych. Wysłanie Zlecenia wymaga podania danych wskazanych w pkt 5 oraz akceptacji Regulaminu, ale nie wymaga zakładania konta.

2. Platforma umożliwia Użytkownikom:

   • przeglądanie i wyszukiwanie serwisów rowerowych na terenie Polski,
   • przesyłanie Zleceń do Serwisów z aktywnym Modułem rezerwacji,
   • dostęp do blogowych treści edukacyjnych, informacyjnych oraz materiałów eksperckich dotyczących tematyki rowerowej.

3. Przeglądanie Platformy nie wymaga podawania danych osobowych. Dane techniczne (np. adres IP w logach serwera) przetwarzamy zgodnie z Polityką Prywatności.

4. Treści publikowane na blogu mogą zawierać informacje o serwisach rowerowych oraz innych podmiotach z branży rowerowej (np. firmy ubezpieczeniowe, producenci akcesoriów), w tym ich nazwy, logotypy, dane kontaktowe oraz materiały udostępnione przez te podmioty.

5. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych zostały określone w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie Platformy.

6. Do korzystania z Platformy potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript oraz adres e-mail. Umowa o korzystanie z Modułu rezerwacji zostaje zawarta z chwilą wysłania Zlecenia i wygasa z jego zakończeniem lub anulowaniem. Napravelo nigdy nie prosi e-mailem o hasła ani płatności.

3. Moduł rezerwacji

1. Przycisk „Umów serwis” jest widoczny tylko w profilach Serwisów, które aktywowały Moduł rezerwacji. Jeśli go nie ma, dany Serwis nie przyjmuje Zleceń przez Platformę i należy skontaktować się z nim bezpośrednio.

2. Wysłanie Zlecenia nie oznacza potwierdzenia wizyty. Serwis otrzymuje powiadomienie e-mail o nowym Zleceniu i widzi jego treść: typ, markę i model roweru, wybrane usługi, opis usterki, preferowany termin oraz sposób obsługi (w punkcie stacjonarnym, przez serwis mobilny lub z odbiorem door-to-door), wraz z danymi kontaktowymi Użytkownika. Na tej podstawie samodzielnie decyduje, czy przyjąć Zlecenie, odrzucić je, czy zaproponować inny termin. Jeśli potrzebny jest inny termin, Serwis może skontaktować się z Użytkownikiem telefonicznie. Przyjęcie Zlecenia oznacza uzgodnienie terminu. Umowę o wykonanie usługi Użytkownik zawiera bezpośrednio z Serwisem, najpóźniej przy przekazaniu roweru (np. przez podpisanie karty przyjęcia roweru), na warunkach ustalonych z Serwisem.

3. Serwis ma 72 godziny na przyjęcie Zlecenia. Jeśli go nie przyjmie w tym czasie, Zlecenie zostaje anulowane, a Użytkownik otrzymuje o tym informację e-mailem.

4. Użytkownik może anulować Zlecenie, korzystając z linku w wiadomości e-mail potwierdzającej jego wysłanie do Serwisu i potwierdzając anulowanie na wskazanej stronie. Anulowanie jest możliwe także po przyjęciu Zlecenia przez Serwis, do momentu przekazania roweru Serwisowi. Zarówno Użytkownik, jak i Serwis otrzymują e-mail z informacją o anulowaniu Zlecenia.

5. Na podany adres e-mail Użytkownik otrzymuje wiadomości o: wysłaniu Zlecenia do Serwisu, przyjęciu lub odrzuceniu Zlecenia, ustalonym terminie, anulowaniu Zlecenia (przez Użytkownika lub automatycznym) oraz o tym, że rower jest gotowy do odbioru. Wiadomości służą wyłącznie do obsługi Zlecenia.

6. Wysłanie Zlecenia i korzystanie z Modułu rezerwacji jest bezpłatne dla Użytkownika. Platforma nie pobiera płatności za usługi Serwisu. Użytkownik rozlicza się z Serwisem bezpośrednio, na zasadach ustalonych z Serwisem.

7. Użytkownik zobowiązuje się podawać prawdziwe dane oraz nie wykorzystywać formularza do spamu, treści bezprawnych ani celów innych niż umówienie usługi.

8. Serwis, którego dostęp do Modułu rezerwacji wygasł, nie przyjmuje nowych Zleceń. Zlecenia oczekujące na decyzję w chwili wygaśnięcia dostępu zostają anulowane, a Użytkownik otrzymuje o tym informację e-mailem. Zlecenia przyjęte przez Serwis w czasie, gdy miał dostęp do Modułu rezerwacji, są obsługiwane do ich zakończenia na dotychczasowych zasadach.

4. Dane o serwisach rowerowych

1. Platforma wyświetla wyłącznie profile Serwisów założone przez ich właścicieli. Administrator nie weryfikuje samodzielnie dokładności informacji zawartych w profilach i nie ponosi odpowiedzialności za ich kompletność oraz zgodność ze stanem faktycznym.

2. Ceny usług podawane w profilach mają charakter orientacyjny. Ostateczny koszt zależy od faktycznego zakresu naprawy i ceny części, ustalanych przez Serwis i niezależnych od Administratora.

5. Dane osobowe w Zleceniach

1. Przesłanie Zlecenia wymaga podania imienia, nazwiska, numeru telefonu i adresu e-mail oraz informacji o rowerze, problemie i preferowanym terminie, a przy serwisie mobilnym lub odbiorze door-to-door – także adresu wizyty lub odbioru sprzętu.

2. Imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres wizyty lub odbioru sprzętu (jeśli został podany) oraz treść Zlecenia są przekazywane Serwisowi niezwłocznie po wysłaniu Zlecenia, jeszcze przed podjęciem przez niego decyzji. Pozwala to Serwisowi ocenić Zlecenie i w razie potrzeby zadzwonić w celu ustalenia innego terminu.

3. Administrator przetwarza dane w celu przekazania Zlecenia i wysyłania powiadomień. Serwis przetwarza je jako odrębny administrator w celu obsługi Zlecenia i wykonania usługi. Jeśli Serwis obsługuje przyjęte Zlecenie za pomocą narzędzi Platformy, Administrator przetwarza dane w tym zakresie w imieniu Serwisu, jako podmiot przetwarzający.

4. Dane ze Zleceń są przechowywane przez okres wskazany w Polityce Prywatności, zależny od statusu Zlecenia, a po jego upływie usuwane lub anonimizowane.

5. Szczegóły, w tym podstawy prawne i prawa Użytkownika, opisuje Polityka Prywatności.

6. Wyłączenie odpowiedzialności

1. Administrator pełni rolę pośrednika w udostępnianiu informacji o Serwisach oraz dostawcy narzędzia do przesyłania Zleceń. Umowę o wykonanie usługi Użytkownik zawiera bezpośrednio z Serwisem; Administrator nie jest jej stroną.

2. Administrator, w granicach dozwolonych przez prawo, nie ponosi odpowiedzialności za:

   • jakość usług świadczonych przez Serwisy,
   • decyzje Serwisu o przyjęciu lub odrzuceniu Zlecenia, termin odpowiedzi lub jej brak,
   • zakres i koszt naprawy, wycenę, gwarancję oraz szkody powstałe w związku z usługą Serwisu, w tym uszkodzenie lub utratę roweru, także przy odbiorze i transporcie (serwis mobilny, door-to-door),
   • nieprawidłowe, nieaktualne lub wprowadzające w błąd informacje umieszczone przez Serwisy na ich profilach,
   • niedostarczenie wiadomości e-mail (np. z powodu błędnego adresu lub filtra spamu),
   • dostępność Platformy oraz ewentualne przerwy w jej działaniu,
   • utratę danych wynikającą z awarii technicznych.

3. Rozliczenia za usługi odbywają się poza Platformą, między Użytkownikiem a Serwisem.

7. Własność intelektualna

1. Wszystkie materiały zamieszczone w Platformie, w tym grafiki, logotypy, układy stron i treści redakcyjne, są własnością Administratora lub zostały użyte za zgodą ich właścicieli do użytku w obrębie Platformy.

2. Kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie treści Platformy bez zgody Administratora jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku określonego w przepisach prawa.

3. W szczególności zabrania się:

   • kopiowania bazy danych serwisów rowerowych w celu utworzenia konkurencyjnych produktów,
   • pobierania danych w sposób automatyczny (scraping),
   • wykorzystywania treści Platformy jako własnych (plagiat),
   • tworzenia produktów opartych na podstawie Platformy bez zgody Administratora.

4. W przypadku cytowania, udostępniania zrzutów ekranu lub innych informacji z Platformy na podstawie prawa cytatu, Użytkownik zobowiązany jest do oznaczenia źródła poprzez wskazanie nazwy Platformy "Napravelo" oraz, w miarę możliwości, umieszczenie linku do strony www.napravelo.pl.

8. Zgłaszanie nieprawidłowości i reklamacje

1. Nieprawidłowości oraz treści niezgodne z prawem w profilach Serwisów można zgłaszać na adres e-mail: kontakt@napravelo.pl, podając adres profilu i opis problemu.

2. Reklamacje dotyczące działania Platformy można składać na ten sam adres, podając opis problemu i dane kontaktowe.

3. Administrator rozpatruje zgłoszenia i reklamacje w ciągu 30 dni od ich otrzymania i odpowiada e-mailem.

4. Reklamacje dotyczące usług naprawy należy kierować bezpośrednio do Serwisu.

5. Pojedynczym punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i odbiorców usługi (art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065) jest adres kontakt@napravelo.pl. Kontakt jest możliwy w języku polskim lub angielskim.

9. Zmiany Regulaminu

1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.

2. O wszelkich zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację nowego Regulaminu na stronie Platformy.

3. Korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza ich akceptację.

4. Zmiany nie dotyczą Zleceń wysłanych przed ich wejściem w życie.

10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

   • Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
   • Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

2. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Platformy.