Regulamin platformy Napravelo dla serwisów rowerowych

Niniejszy regulamin określa zasady rejestracji oraz korzystania z platformy Napravelo przez serwisy rowerowe, dostępnej pod adresem www.napravelo.pl.

1. Definicje

Napravelo	Oprogramowanie, strona internetowa oraz system, które umożliwiają użytkownikom korzystanie z usług oferowanych przez Napravelo (dalej “Platforma”).
Administrator danych	Podmiot, który decyduje o celach i sposobach przetwarzania danych osobowych. W przypadku Platformy Napravelo jest to firma TECHYY Wojciech Ossowski z siedzibą w Pruszczu Gdańskim 83-000, ul. Jarosława Dąbrowskiego 26A/7, NIP: 7761701375, REGON: 365489484 (dalej „Administrator”).
Użytkownicy	Osoby fizyczne korzystające z usług Napravelo, które mogą dostarczyć swoje dane osobowe podczas korzystania z Platformy, w szczególności przesyłając Zlecenie.
Serwis rowerowy	Podmiot, w tym osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, świadczący usługi związane z naprawą, serwisowaniem lub sprzedażą rowerów i akcesoriów rowerowych, posiadający konto w Platformie (dalej „Serwis”).
Konto	Panel zarządzania profilem Serwisu w Platformie, dostępny wyłącznie po zalogowaniu.
Profil	Strona Serwisu widoczna dla Użytkowników Platformy, zawierająca informacje o Serwisie (w tym nazwę, logotyp, dane kontaktowe oraz listę świadczonych usług).
Moduł rezerwacji	Funkcja Platformy umożliwiająca Użytkownikom przesyłanie Zleceń do Serwisu. Dostępna wyłącznie w ramach Planu Pro i tylko w profilach Serwisów, które go aktywowały.
Zlecenie	Wiadomość wysłana przez Użytkownika za pomocą formularza „Umów serwis”, zawierająca dane kontaktowe, informacje o rowerze i problemie oraz preferowany termin i sposób obsługi. Zlecenie nie jest potwierdzoną rezerwacją ani zawarciem umowy z Serwisem.
Plan Start	Bezpłatny plan umożliwiający Serwisowi korzystanie z Platformy, w tym utworzenie Profilu i wyświetlanie informacji o Serwisie na mapie.
Plan Pro	Płatny plan umożliwiający Serwisowi korzystanie z dodatkowych funkcji Platformy, w tym z Modułu rezerwacji oraz Modułu napraw. Szczegóły opisano w pkt 4.
Moduł napraw	Funkcja Planu Pro, w której Serwis zarządza naprawami, w tym przyjętymi Zleceniami.
Klient Serwisu	Osoba fizyczna, której dane osobowe Serwis przetwarza w Module napraw.
Umowa powierzenia	Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca załącznik nr 1 do Regulaminu, dostępna pod adresem napravelo.pl/warsztaty/umowa-powierzenia.

2. Rejestracja i wymogi wobec Serwisów

1. Konto na Platformie mogą założyć wyłącznie podmioty prowadzące działalność w zakresie usług rowerowych.

2. Podczas rejestracji Serwis zobowiązany jest podać:

   • imię i nazwisko osoby reprezentującej Serwis,
   • adres email.

3. Serwis ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność podanych danych ze stanem faktycznym.

4. Jeden adres email może być przypisany tylko do jednego Konta.

5. W ramach jednego Konta można założyć maksymalnie trzy Profile.

6. Serwis zobowiązuje się do niezwłocznego aktualizowania danych w przypadku ich zmiany.

7. Założenie konta z użyciem nieprawdziwych danych, podszywanie się pod inny podmiot lub tworzenie profili nieistniejących serwisów jest zabronione i stanowi podstawę do natychmiastowego usunięcia Konta.

8. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest warunkiem koniecznym do utworzenia Konta i korzystania z usług Platformy.

9. Akceptacja Regulaminu oznacza zawarcie Umowy powierzenia, która stanowi jego integralną część.

10. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych zostały określone w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie Platformy.

3. Rodzaje planów i zakres prezentowanych informacji

1. Plan Start (bezpłatny)

1. Plan Start umożliwia wyświetlanie w Profilu następujących informacji:

   • nazwy i logotypu,
   • lokalizacji, adresu, numeru telefonu,
   • godzin otwarcia,
   • listy świadczonych usług.

2. W ramach Planu Start Serwis ma również dostęp do zakładki Partnerzy, zawierającej oferty firm z branży rowerowej.

2. Plan Pro (płatny)

1. Plan Pro umożliwia Serwisowi, dodatkowo względem funkcji Planu Start:

   • korzystanie z Modułu rezerwacji (przyjmowanie Zleceń online),
   • zarządzanie naprawami w Module napraw.

2. Plan Pro jest przypisany do jednego Profilu. Serwis prowadzący kilka punktów może aktywować Plan Pro odrębnie dla każdego Profilu.

4. Plan Pro – subskrypcja i płatności

1. Cennik

1. Wszystkie ceny są podawane w kwotach netto. Do cen netto doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.

2. Ceny standardowe:

   • plan miesięczny: 99 zł netto miesięcznie,
   • plan roczny: 948 zł netto płatne z góry za rok (równowartość 79 zł netto miesięcznie).

2. Zakup i aktywacja

1. Zamówienie Planu Pro następuje poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie Platformy. Serwis wybiera plan (miesięczny lub roczny) i podaje dane niezbędne do wystawienia faktury.

2. Na wskazany adres e-mail Serwis otrzymuje fakturę. Moduł rezerwacji zostaje aktywowany po zaksięgowaniu płatności.

3. Rezygnacja i zakończenie subskrypcji

1. Subskrypcja obowiązuje przez opłacony okres rozliczeniowy i kończy się wraz z jego upływem, o ile Serwis nie opłaci kolejnego okresu.

2. Brak płatności za kolejny okres jest traktowany jako rezygnacja z subskrypcji i skutkuje wyłączeniem funkcji dostępnych w Planie Pro.

3. W planie rocznym wcześniejsza rezygnacja nie powoduje zwrotu środków za niewykorzystaną część roku.

4. W planie miesięcznym opłacony miesiąc nie podlega częściowemu zwrotowi.

4. Skutki wygaśnięcia lub zakończenia subskrypcji

1. Po wygaśnięciu lub zakończeniu Planu Pro:
   • Serwis nie przyjmuje nowych Zleceń,
   • Zlecenia oczekujące na decyzję Serwisu w chwili wygaśnięcia dostępu zostają anulowane, a Użytkownik otrzymuje o tym informację e-mailem,
   • Zlecenia przyjęte przez Serwis w czasie, gdy miał aktywny Plan Pro, są obsługiwane do ich zakończenia na dotychczasowych zasadach,
   • Profil Serwisu pozostaje widoczny na mapie w ramach Planu Start,
   • dane w Module napraw pozostają w Koncie na zasadach Umowy powierzenia; Serwis może poprosić o ich kopię lub usunięcie.

5. Moduł rezerwacji – obsługa Zleceń

1. Zlecenie zawiera: typ, markę i model roweru, wybrane usługi, opis usterki, preferowany termin oraz sposób obsługi (w punkcie stacjonarnym, przez serwis mobilny lub z odbiorem door-to-door), wraz z danymi kontaktowymi Użytkownika.

2. Serwis otrzymuje powiadomienie e-mail o każdym nowym Zleceniu i ma 72 godziny na przyjęcie Zlecenia, odrzucenie go albo skontaktowanie się z Użytkownikiem w celu uzgodnienia innego terminu. Jeśli Serwis nie podejmie decyzji w tym czasie, Zlecenie zostaje anulowane, a Użytkownik otrzymuje o tym informację e-mailem.

3. Serwis samodzielnie decyduje o przyjęciu lub odrzuceniu każdego Zlecenia. Platforma nie tworzy kolejki napraw bez zgody Serwisu i nie nakłada na Serwis obowiązku przyjęcia Zlecenia.

4. Nie ma miesięcznego limitu otrzymywanych Zleceń.

5. Dane Użytkownika przekazywane Serwisowi w ramach Zlecenia to: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres wizyty lub odbioru sprzętu (przy serwisie mobilnym lub door-to-door) oraz treść Zlecenia.

6. Serwis przetwarza dane osobowe Użytkowników zawarte w Zleceniach jako odrębny administrator danych, wyłącznie w celu obsługi Zlecenia i wykonania usługi.

7. Dane Klientów Serwisu, które Serwis wprowadza lub przetwarza w Module napraw, Administrator przetwarza w imieniu Serwisu, jako podmiot przetwarzający, na zasadach określonych w Umowie powierzenia. Serwis informuje Klientów Serwisu o przetwarzaniu ich danych; może w tym celu skorzystać ze wzoru klauzuli informacyjnej zamieszczonego w Umowie powierzenia.

8. Użytkownik może anulować Zlecenie – w tym po jego przyjęciu przez Serwis – do momentu przekazania sprzętu Serwisowi. Serwis otrzymuje powiadomienie o anulowaniu.

9. Serwis zobowiązuje się nie wykorzystywać danych osobowych Użytkowników uzyskanych za pośrednictwem Platformy do celów innych niż obsługa Zlecenia i wykonanie usługi.

6. Treści dodawane przez Serwisy

1. Serwis może edytować i aktualizować swoje treści w dowolnym momencie za pośrednictwem swojego Konta.

2. Zabrania się umieszczania treści:

   • wulgarnych, obraźliwych lub naruszających dobre obyczaje,
   • wprowadzających w błąd lub fałszywych,
   • naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie,
   • zawierających spam lub treści reklamowe,
   • naruszających przepisy prawa polskiego.

3. Administrator zastrzega sobie prawo do usunięcia treści naruszających niniejszy Regulamin i, w szczególnych przypadkach, zablokowania Konta Serwisu. O usunięciu treści lub blokadzie informujemy Serwis e-mailem, podając powód; Serwis może odwołać się na adres kontakt@napravelo.pl. Przy zapisie treści automatycznie sprawdzamy, czy nie zawierają słów wulgarnych lub obraźliwych z naszej listy; takiej treści nie można zapisać, a jeśli to pomyłka, pomożemy pod adresem kontakt@napravelo.pl. Pozostałe treści sprawdzamy ręcznie, po zgłoszeniu lub z własnej inicjatywy.

7. Prawa do treści

1. Serwis oświadcza, że posiada pełne prawa do wszystkich treści (tekstów, zdjęć, logo) umieszczanych w Platformie lub jest upoważniony do ich publikacji.

2. Poprzez dodanie treści do Profilu, Serwis udziela Administratorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na wykorzystywanie tych treści w celach:

   • prezentacji Profilu Serwisu w Platformie,
   • promocji Platformy, w tym publikacji na blogu i profilach w mediach społecznościowych Administratora,
   • materiałów marketingowych związanych z Platformą.

3. W zakresie materiałów niestanowiących danych osobowych (w szczególności nazwy i logo serwisu, opisów usług) opublikowanych na blogu lub w mediach społecznościowych Administratora – licencja obowiązuje przez czas nieokreślony i nie wygasa po usunięciu Konta.

4. Serwis zachowuje pełne prawa autorskie do dodanych przez siebie treści.

8. Odpowiedzialność Serwisu

Serwis ponosi pełną odpowiedzialność za:

• prawdziwość i aktualność informacji umieszczonych w Profilu,
• jakość świadczonych przez siebie usług,
• przestrzeganie przepisów prawa w prowadzonej działalności,
• naruszenie praw osób trzecich wynikające z treści publikowanych w Platformie,
• prawidłowe przetwarzanie danych osobowych Użytkowników uzyskanych za pośrednictwem Platformy oraz danych Klientów Serwisu, w tym wykonanie wobec nich obowiązku informacyjnego.

9. Odpowiedzialność Administratora

1. Administrator pełni wyłącznie rolę pośrednika w prezentacji informacji o Serwisach oraz dostawcy narzędzia do przyjmowania Zleceń.

2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

   • jakość usług świadczonych przez Serwisy,
   • szkody powstałe w związku z korzystaniem z usług Serwisów przez Użytkowników,
   • decyzje Serwisu o przyjęciu lub odrzuceniu Zlecenia, o terminie obsługi oraz brak odpowiedzi Serwisu,
   • treści publikowane przez Serwisy,
   • niedostarczenie powiadomień e-mail (np. z powodu błędnego adresu lub filtra spamu),
   • przerwy w dostępności Platformy i Modułu rezerwacji wynikające z przyczyn niezależnych od Administratora (siła wyższa),
   • utratę danych wynikającą z awarii technicznych, z zastrzeżeniem Umowy powierzenia.

3. Administrator dokłada wszelkich starań, aby Platforma działała w sposób ciągły, i zastrzega sobie prawo do wprowadzania przerw technicznych w okresie najmniejszego ruchu Użytkowników.

4. Rozliczenia za usługi serwisowe odbywają się poza Platformą, bezpośrednio między Serwisem a Użytkownikiem.

10. Usunięcie i blokada Konta

1. Administrator ma prawo do usunięcia lub zablokowania Konta Serwisu w następujących przypadkach:

   • umieszczania treści wulgarnych, obraźliwych lub naruszających zasady określone w Regulaminie,
   • zakładania profili nieistniejących serwisów lub podawania fałszywych informacji,
   • braku aktywności na Koncie przez okres dłuższy niż 12 miesięcy,
   • naruszenia praw osób trzecich,
   • działania na szkodę Platformy lub innych Serwisów,
   • naruszenia obowiązujących przepisów prawa.

2. Przed usunięciem Konta Administrator może poinformować Serwis o zaistniałych naruszeniach i umożliwić wprowadzenie zmian w rozsądnym terminie.

3. Administrator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego usunięcia Konta w przypadku, gdy naruszenie jest rażące lub powtarzające się.

4. Serwis może w dowolnym momencie usunąć swoje Konto w ustawieniach Konta lub kontaktując się z Administratorem. Usunięcie Konta nie powoduje zwrotu środków za niewykorzystany okres subskrypcji. Przed usunięciem Konta Serwis może poprosić o kopię danych Klientów Serwisu; po usunięciu Konta dane te są usuwane na zasadach określonych w Umowie powierzenia.

11. Zgłaszanie nieprawidłowości i reklamacje

1. Nieprawidłowości dotyczące działania Platformy można zgłaszać na adres e-mail: kontakt@napravelo.pl, podając opis problemu i dane kontaktowe.

2. Administrator zastrzega sobie prawo do weryfikacji zgłoszeń i podjęcia odpowiednich działań maksymalnie w ciągu 30 dni od ich otrzymania.

3. Pojedynczym punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i odbiorców usługi (art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065) jest adres kontakt@napravelo.pl. Kontakt jest możliwy w języku polskim lub angielskim.

12. Zmiany Regulaminu

1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.

2. O zmianach Regulaminu informujemy Serwisy e-mailem na adres przypisany do Konta, co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie, oraz przez publikację nowego Regulaminu na stronie Platformy. Serwis, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie usunąć Konto. Zmiany wymagane przez przepisy prawa lub decyzje organów mogą wejść w życie wcześniej.

3. Korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza ich akceptację.

13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

   • Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
   • Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

3. Integralną część Regulaminu stanowi załącznik nr 1 – Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.

4. Regulamin obowiązuje od 12 listopada 2026 r. wobec Serwisów korzystających z Planu Pro, a wobec Serwisu, który zakłada Konto po opublikowaniu Regulaminu, od chwili założenia Konta. Pozostałe Serwisy obowiązuje wersja Regulaminu, którą zaakceptowały przy zakładaniu Konta, do czasu powiadomienia ich o zmianach zgodnie z pkt 12 ust. 2. Serwis, który miał Konto wcześniej, może oświadczyć e-mailem z adresu przypisanego do Konta albo w formularzu zamówienia Planu Pro, że akceptuje Regulamin i zgadza się, by obowiązywał go od razu; wtedy Regulamin obowiązuje go od dnia tego oświadczenia.